2022年6月，全思科技为满天星公益设计开发的阅读马拉松小程序上线，至今已运营4个月了。这是一个面向C端用户的公益互联网产品，以阅读打卡为核心，创新地结合公益配捐的模式，让公众以捐出阅读时长的方式来参与公益。
小程序上线后，通过持续的运营推广，取得了不错的效果，至今有超过17万人注册参与，完成100多万次的阅读打卡。
从产生想法到产品落地、再到持续的运营，这个过程有反复的讨论和验证，有功能流程的借鉴和取舍，值得去回顾和总结一下。
产品想法的产生
作为“专注于乡村儿童阅读推广的教育类公益机构”，满天星公益一直都很重视阅读的作用。培养阅读习惯，不仅仅是对乡村儿童，对城市儿童也具有很重要的作用。因此，如何建立一个专注阅读的产品，以公益的方式去运营推广阅读理念，是满天星公益跟全思科技持续探讨的话题。
2020年，满天星公益为了推广阅读理念、为阅读公益项目筹款，与我们沟通了第一版阅读产品的想法。由于时间比较紧，我们在一个月内定下需求，迅速实施上线了第一版产品，并定下“阅读马拉松”的名称。这个产品实现了用户报名组队、阅读打卡、捐赠支持项目等功能，以满足满天星公益的暑期读书活动的运营需要。
（第一版阅读马拉松平台）
具体的实施过程，可见文章：一个阅读马拉松公益平台的诞生。 受限于当年的开发和运营投入，这一版平台并没有产生很好的扩散效果，在暑期阅读马拉松活动结束后就沉寂下来了。
2022年，满天星公益产生了重新运营阅读马拉松平台的想法。原因在于，阅读和运动正成为中小学教育重点关注的领域。中小学的家庭用户都需要方便的工具来帮助进行阅读和运动。
在运动这一块，“天天跳绳”APP由于功能丰富、参与便捷且充满趣味，已经成为事实上最通用的工具。但在阅读领域，目前还缺乏适合中小学生统一进行阅读打卡的平台。
天天跳绳功能丰富（图片来自天天跳绳官网）
不少学校虽然有开展阅读打卡活动，但比较分散，缺乏统一的引导和记录。有些学校发放打卡表格给学生进行简单记录，有些学校会借助打卡小程序，或通过群接龙的方式记录。
打卡表和接龙（图片来自网络）
这些方式需要人工去做提醒和记录，很难形成良好的阅读记录档案，不利于学校了解学生的阅读情况。老师需要花费比较多的精力去引导学生阅读和记录。在阅读打卡中，用户需要记录阅读过的书籍，也需要高质量可参考的阅读书单，这些是普通的打卡小程序无法满足的。
满天星公益在儿童阅读方面有多年的研发经验，形成了独有的儿童阅读推广体系，有大量的儿童书目数据及适用于不同年龄段的阅读书单。这为产品打下了很好的基础。
因此，我们与满天星公益进行了充分的探讨，希望能针对中小学校和家庭的需求，基于满天星公益和其他合作机构的阅读研究成果，结合数字化技术来定制打造新的阅读马拉松平台。
产品模式的初步沟通
确定好实施阅读马拉松第二版的想法后，满天星公益与我们开始探讨产品的具体功能和模式。
最初的时候，大家只是想着要做一个更好用的阅读马拉松平台，但对于这个平台需要实现哪些功能，还很模糊。不过在第一版阅读马拉松平台上线后不久，我们已经跟满天星公益讨论过产品迭代的方向，并提供了初步方案。因此我们打算在这个方案的基础上来规划新的阅读马拉松平台。
2020年以低保真原型的方式构思迭代方案
满天星公益首先定下了产品的主要方向和目标。
- 为学校、班级和学生提供便捷的报名流程，能满足学校-班级-学生的层级管理和展示需求。
- 除学生用户外，还能带动社会公众关注和参与，形成全民阅读的氛围。
- 为参与用户提供完善的阅读打卡服务，能精准地记录阅读轨迹。
- 提供和展示高质量的阅读书单，为用户参与阅读提供素材。
- 通过分享海报、阅读勋章、公益配捐等激励机制，提升阅读打卡的仪式感，增强公众参与的动力。
- 拉动爱心企业和单位来为平台的公益项目提供更多支持，满足企业的CSR需求。
产品的实施方式
定下产品的基本方向和目标后，我们与满天星公益开始考虑如何去实现目标。
作为阅读打卡产品，我们可以提出很多功能思路，以满足更多用户的需求。但盲目追求产品功能的“大而全”，对公益机构来说，存在很大的风险。一方面，公益机构的大部分投入来自捐赠，需要谨慎地考虑投入产出的合理性；另一方面，若产品的功能过于复杂，公益机构可能因运营能力跟不上而导致失败。
基于以上考虑，满天星公益一开始希望用MVP（最小化可实行产品）的产品思想来推进第二版阅读马拉松的规划实现工作：即先做一个不太复杂的产品来验证项目模式是否可行，以降低产品出错的风险，避免无谓的成本投入。
MVP模式通常用于未得到验证的产品模式，通过提供最小化可行产品来获取用户反馈。简单来说，就是在做一个新产品的时候，不要一下子做一个「尽善尽美」的产品，而是先花费最小的代价做一个「可用」的产品原型，去验证这个产品是否有价值、是否可行，再通过迭代来完善细节。下面这张图很形象地说明了MVP模式。
MVP模式示意图
举个例子，共享单车在初期很难确定是否能被市场接受，因此可以先做了一个MVP产品，这一代产品采用固定密码的机械锁，用户扫码就可获得密码，并且没有芯片进行GPS定位，产品仅在部分大学投放使用。
共享单车（图片来自网络）
很明显，这一代产品存在很多问题，如容易被盗、被记住密码滥用、无法追踪单车去向等，因此需要大量的人力进行维护。但这种MVP产品可以作为验证市场使用，在共享单车被市场接受后，可以逐步实施针对产品的迭代和优化，迭代打造出成熟的带定位芯片的智能锁共享单车。
虽然这种模式可以降低产品不被目标用户接受的风险，但MVP产品可能比较简陋，用户体验不够完善，只能在小范围内试用，且有可能得到用户比较多的负面反馈。同时，MVP产品只是个开始，需要不断地进行快速迭代，这些迭代可能需要推倒前面做的产品，按照市场验证的结果重做，综合来看投入成本会更高。
因此，我们认为，这样的产品思路不太适合阅读马拉松平台，原因在于：
- 阅读已经是一个被认可的教育方式，大家都很重视阅读，也有不少针对阅读的工具平台，并不需要去过多验证用户是否会接受“阅读打卡”的产品模式。
- 我们在2020年打造了阅读马拉松的第一版，满天星公益在运营中得到用户的基本认可，并收集了一些优化意见，因此我们不是从零做起，而是有明确的改版迭代的思路和目标。
- 打造一款适合中小学和家庭使用的阅读打卡产品，目标在于精准满足他们的需求。在产品思路（阅读+打卡）基本明确的情况下，我们需要考虑的是如何在有限的投入下，把核心功能做得尽量完善、用户体验足够好，才能吸引用户加入和使用。
因此，MVP模式并不适用这个产品，目标应该是基于第一版产品的模式进行迭代完善。其中，如何设计报名和阅读打卡的流程十分重要：如果功能太简单，则满足不了用户的记录需求，也容易使用户失去使用的兴趣；如果功能流程太复杂，则用户会难以入手，放弃使用该产品。
产品功能流程和原型的规划
我们开始参考同类型的平台，看看如何确定产品的功能流程。
作为产品的技术实施方，我们先根据满天星公益提出的需求，整理了一份详尽的功能表和业务流程图，以便明确产品前后台的功能模块和业务流程。这一步很重要，针对重要的功能流程，大家需要通过流程图来达成初步的共识。
接着，我们对产品做了低保真的原型规划。低保真原型并不涉及具体的界面设计和开发实现，但可以“仿真”体现产品的具体功能流程，在前期就能让需求方和目标用户可以“体验”产品，及时提出反馈想法。
通过在线原型平台，用户可以在线访问，并且可以点击体验产品的交互过程。这个对满天星公益非常有用，他们拿着原型跟合作方基金会、学校用户进行了演示，并收集用户的反馈意见，进一步完善原型的细节。
产品的低保真原型
整个产品最重要的三个核心模块，就是报名组队、阅读打卡和参与公益。我们主要围绕这三个核心需求来进行流程和原型规划。
01 报名组队
产品主要面向的目标群体是中小学校的老师、学生及家长，希望能按学校- 班级 – 学生的层级来进行报名和打卡，能形成各个层级的专属页面，方便查看活动进度。
这是第一版阅读马拉松平台没有实现的层级架构，但却是学校用户极为需要的功能，因此需要在第二版里进行重点规划。
“天天跳绳”在这方面做得比较优秀，他们收集了全国的中小学校资料。用户报名时可以选择自己的学校，再创建或者加入自己的班级，就可以跟同学一起运动。
但是，收集全国的学校资料并不容易，让普通用户去理解加入学校和创建班级的流程也很容易出错，甚至可能出现别的用户冒用班级信息的情况，需要大量的运营人员去人工处理。但目前我们并不确定这个平台上线能带动多少用户参与。
经过与满天星公益的沟通，为了便于学校快速参与进来，我们先规划为半自动的模式：管理员从后台为参与的学校添加信息，并生成可供班级加入的二维码，分发给学校的老师去创建班级，并邀请班级的家长学生加入。
在初期用户量不大、还没推广到全国使用的情况下，可以手工跟进处理特殊情况，降低平台功能复杂度。
02 阅读打卡
阅读打卡是产品的最重要流程，实现良好的阅读打卡体验可以争取用户的支持。
不同的用户有不同的阅读打卡需求，包括填写阅读心得、上传阅读图片、上传阅读视频、自动计算阅读时长、建立个人书库等，这是我们在跟用户沟通时获得的需求反馈。但我们不能完全采纳用户的想法，这会导致产品功能的大而全，让平台的业务模式变得复杂，不仅增加开发工作量，也会提高用户的参与门槛。
因此，在打卡流程上，我们综合了学校老师、家长和学生的意见，也参考了一些同类型的产品，定下了打卡的主要功能和流程：
- 用户打卡时可以通过扫描ISBN、手动输入ISBN和选择过往打卡书籍的方式来定位本次阅读的书籍。
- 打卡时，可以输入阅读感想、上传阅读记录照片、输入阅读时长。
- 如打卡时已完成书籍的阅读，用户可以标记完成，并给书籍打分，可以形成用户的阅读档案。
- 阅读打卡后，可以生成分享海报，方便用户在朋友圈进行分享，也能拉动更多用户参与。
- 平台汇总同一本书不同用户的打卡记录，可以形成书籍的阅读评价记录，为希望了解这本书籍的用户提供参考。
- 用户坚持阅读打卡，符合一定的打卡次数或连续打卡天数条件，可以获得阅读勋章。
对于上传阅读视频、计时记录阅读时长等需求，因提出的用户不多，且增加了平台的复杂度，暂时不纳入本版的实现计划。
03 公益参与
公益参与是产品的创新性参与模式，也是体现产品公益性质的重要模块。
满天星公益曾在2016年举办“阅动羊城”活动，当时也是由我们来实现线上平台的。一开始我们想参考“运动筹款”的模式，打造“阅读筹款”的概念，即用户报名组队参与阅读打卡，并通过个人专属页面为公益项目筹款，通过分享自己的阅读心得，发动大家捐款支持。
阅动羊城运动筹款平台
但是，满天星公益在2020年运营第一版阅读马拉松平台时，发现这种模式很难被公众理解。虽然“阅动羊城”这种徒步筹款的活动收获了不错的效果，但应用在阅读马拉松上，却变成了较高的理解和参与门槛。
对公众来说，参与阅读是一个自己受益的事情，但如果需要承担筹款任务就会有顾虑，担心自己无法完成任务。公众希望的是，在阅读打卡同时就能完成公益参与行为。
这个时候，满天星公益留意到腾讯公益和支付宝公益目前比较流行的“运动捐步”模式，用户不需要自己捐款或为项目劝募，只需要捐出自己每天的运动步数，就能为公益项目捐赠一笔小额善款。而这笔善款可能来自爱心企业或基金会的支持，会在配捐页面进行展示，提升企业形象。这是一种多方都可以受惠的公益模式，值得我们参考。
腾讯公益和支付宝公益的捐步
于是，满天星公益提出了“阅读打卡配捐”的公益参与模式：
- 通过打造阅读马拉松品牌，邀请爱心企业捐赠资金作为配捐池。
- 公众进行阅读打卡后，满足条件则可以获得配捐，定向捐赠到指定公益项目。
- 配捐的结果和支持企业的信息将体现在阅读打卡的分享卡片上。
我们根据满天星公益的想法，规划设计了打卡配捐的具体流程。
这种模式降低了公众参与公益的门槛，也让爱心企业获得了品牌露出的效果，体现了企业的社会责任。这对运营阅读马拉松平台，争取更多资源支持，有很大的帮助。
最后，我们还需要考虑平台的展现形式。第一版阅读马拉松平台是以网页的形式展现的，用户需要关注服务号才能找到平台入口。
考虑到阅读打卡是高频操作，满天星公益希望使用小程序的形式来实现第二版平台，这样用户只需要在微信里下滑就可以打开小程序，极大地方便了用户参与。小程序的交互体验也更好。
产品的设计与开发
定下产品的主要功能和流程后，我们对原型进行调整，经各方确认后，开始进入紧张的设计和开发工作。
我们将满天星的VI元素融入到阅读马拉松产品中，并根据原型，对每个功能界面进行了设计排版。经过几次的沟通和调整，设计图最终定稿。
第二版阅读马拉松设计图
由于前期做的准备工作耗费了很长时间，且增加了平台的功能复杂度，开发周期比预期的长。我们与满天星公益进行紧密沟通，调整上线计划，及时理清平台的逻辑细节，以避免开发做无用功。
经过大家的共同努力，阅读马拉松小程序在6月22日如期上线。
产品的运营及思考
阅读马拉松小程序正式上线后，进入运营阶段。
运营，对产品来说才是真正的挑战。很多公益机构在上线了互联网产品后，因为缺乏运营经验而导致产品闲置甚至失败。
满天星公益在产品规划的初期阶段，就已经跟一些学校、机构确定了合作意向，提前通过表单收集意向学校的信息。随着产品上线，满天星公益开始推动学校的陆续报名参与，并紧密地跟进他们的操作参与情况，及时解答使用产品过程中遇到的问题。
参与阅读打卡的学校
在小程序上线后，用户的使用反馈随之而来。一个定制的产品是不可能完美无缺的，必然存在着缺陷和可优化的地方，重要的是如何及时跟进和实施优化。
我们与满天星公益建立了沟通群，他们会将用户遇到的问题反馈给我们，我们及时修复产品出现的功能缺陷。而针对用户反馈的优化需求，我们与满天星公益进行探讨，选取合理的需求进行优化迭代。
满天星公益积极对接更多资源。通过与教育阅读相关的公众号或大V的合作，让小程序得到了更多的曝光，吸引了一批社会公众也参与到阅读打卡中。通过与广东省青少年发展基金会和广发基金的合作，为阅读打卡提供“捐赠阅读时长”的爱心配捐支持，让用户产生持续打卡的动力。
提供阅读配捐的爱心单位，打卡后获取配捐
恰逢9月公益热潮的到来，腾讯公益正在推动小红花体系，可以将公益互联网产品与小红花进行关联，这对阅读马拉松小程序的推广有很大的作用。因此，我们结合阅读打卡的业务流程，对小程序进行了对接小红花的升级迭代。
完成对接后，阅读马拉松用户可以在完成阅读打卡任务后，可以跳转到腾讯公益平台获得小红花。这种合作模式可以强化产品的公益性和参与仪式感，还可以进一步引导用户使用小红花来支持公益项目。
阅读打卡获取小红花
关于小红花对接的模式，可参考文章：实现自己的公益平台对接腾讯小红花体系，鼓励用户做行为公益。
小红花功能上线后，由腾讯公益带来大量的用户引流，用户量规模远远超出了预期，也带来了小程序高并发的瓶颈。我们对小程序的性能进行了优化，并通过合理配置云产品来满足用户的高并发访问需求，最终经受住了腾讯99公益日的考验。
用户量规模远远超出了预期，是我们和满天星公益都没有意料到的。综合考虑，我们认为是有多个因素：
- 满天星公益所构思的阅读马拉松产品，结合我们在互联网公益产品方面的实施经验，使得产品的完成度很高，又不至于变成大而全的复杂产品。
- 用户对阅读打卡的需求确实很迫切，在预热阶段，满天星公益就确定了多所合作学校，在运营过程中又有更多的用户热情地参与进来，并且用户的活跃度很高。
- 各个合作方的用心推广，特别是腾讯公益的引流带来了很大的推动作用，使得产品的曝光率很高，吸引很多新用户加入。
但用户量的剧增，对满天星公益的运营能力、对我们产品的稳定性和性能也提出了更高的要求。满天星公益投入了大量的运营人力，在云服务上也需要增加额外的存储和流量的投入。而我们则需要持续关注产品的运行状态，及时进行性能优化、修正缺陷，调整产品逻辑。
本来，用户量的剧增对互联网企业来说是一件好事，但发生在公益机构身上则可能变成“甜蜜的负担”。因为公益机构的支出主要来源于捐赠，且并不能从用户身上获取直接的收益，因此额外的用户量增长可能意味着人员和资金投入的超标。
这也是很多公益机构需要考虑的问题，因为互联网产品可以不受地域和时间的限制，如能获得良好的运营推广，将可以触达海量的用户。但很多机构在运营互联网产品时，还是禁锢在传统的思维模式，认为这个产品只需要服务好自己的定向用户群体就行，并没有做好推广给更多用户的准备。这容易导致公益机构在规划产品需求时，只考虑定向群体的特殊化需求，不考虑将产品做得通用一点。同时，在面临突然出现的大用户量时会措手不及、难以应对。
因此，在规划打造互联网公益产品时，需要考虑好产品的目标及运作模式。如果目标在于打造一款长期运营面向普遍公众的产品，需要结合机构自身的使命愿景及项目模式，在产品的发展战略、投入产出方面做出更周详的计划。
总结
公益机构做一款靠谱的互联网产品并不容易，需要结合公益自身的特性和目标用户的需求，不能闭门造车。
需求方和实施方要在前期做好沟通和筹备规划工作，并在每个实施里程碑上保持一致的目标，清晰地执行既有的计划。
阅读马拉松小程序还需要不断地迭代优化，以满足用户的更多需求。我们希望跟满天星公益一起把这款产品打造成城乡公众用户都喜欢的阅读工具，为推动“全民阅读”贡献一份力量。
粤公网安备 44010502001779号
