维德法律志愿服务平台是一个链接志愿法律服务的志愿者和需求方的便捷平台，于2021年9月正式上线运营。
关于维德中心
深圳市福田区维德法律服务中心（“维德中心”）立志在法律界倡导和推动志愿法律服务的理念，组织和协助以律师为主的法律专业人士，利用专业技能和业余时间向社会弱势群体、贫困人群、边缘人群以及帮助和代表这些人群的公益慈善组织提供免费志愿法律服务。向社会公众提供免费公共法律教育，助力实现“让法律为每一个人服务”的美好愿景。
平台背景和需求
以下是维德中心创立的主要背景。
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我们生活的地球是一个并不平等的世界。由于拥有物质财富和资源的不均衡，很多人无力承担昂贵的法律服务费用. 无法通过法律的手段来保护自己或帮助他人。如果法律服务只是少数人才能享用的奢侈品，”法律面前人人平等”就沦为一句空话。
最近十年来，我国政府所提供的法律援助经费以指数级的速度增长，然而，仍然有大量的贫弱群体无法获得迫切需要的法律服务资源。如何通过法律为他们争取公平和正义。是当今中国社会面临的严峻问题。
由商业律师利用业余时间提供志愿法律服务。是解决公共法律服条供需矛盾的有效手段，在一些法治成熟的国家已得到广泛推行，成为政府法律援助制度之外的重要辅助与补充。
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从用户群体来看，维德中心面向的用户群体比较多元，主要包括以下几类：
01中小学校和需要普法教育的学生
学校的负责老师需要提交各个班级可以安排普法课程的时间，跟进课程的承接情况，及时联系承接律师，协助律师进行授课。
02需要法律援助的普通用户
让需要法律援助的用户可以便捷地提交法律需求，让志愿者律师进行承接。
03律师事务所和提供志愿服务的律师
律所需要查看律师的服务情况。律师需要进行注册认证，参加培训课程；承接普法授课需求或其他法律服务需求。
面对这些需要服务的用户及他们的多样化需求，维德中心之前是依靠人力沟通+表单收集+Excel记录的方式来提供服务。这是很多公益机构在项目初期通常使用的管理和运营方式。
但由于维德中心服务的人员规模日益增长，管理工作变得琐碎而繁重，面临多个痛点：
01依靠法援热线收集用户的需求，再对接律师，效率较低，很难服务更多用户。
02通过Excel管理大量的普法授课需求很繁琐，律师要选择合适的时间来承接课程很不方便，容易出现时间和课程的冲突。
03为保障服务质量，需对律师志愿者进行培训管理，但通过表单发布培训信息，很难跟进和记录志愿者的培训情况。
04学期结束后，需要统计律师的服务情况，确认律师是否参加了服务，发放志愿时证书，工作量比较大。
因此，维德中心迫切需要实现一个志愿服务平台，可以让服务的用户群体入驻平台，然后在平台进行法律需求的发布和承接，并能提供后续的跟踪评价和服务记录功能。
平台的可行性分析
受维德中心所托，我们开始对平台的需求进行归纳，并分析平台运营的可行性。
很多机构虽然有信息化的需求，但自身并没有完善的项目体系和统一的项目流程，同时项目的运营规模不足、缺少合适的运营人员，都会导致平台起不到该有的作用。
维德中心提供了几类主要服务的流程，同时他们有详细的服务记录表格，这给我们理解并确定平台的需求边界提供了很好的参考。经过沟通和分析，我们发现维德中心具备了实施和运营信息化平台的条件。
01研发的高质量普法课件降低了志愿者参与的门槛、提升了授课质量。
维德中心研发了一系列适合中小学生的普法课件，律师志愿者只需要接受相应的培训，就可以使用课件完成一次高质量的普法授课。因此有专业知识的律师比较容易参与。
02跟律所和学校保持良好的沟通关系，形成 了完善的服务流程。
维德中心已经与深圳市福田区的多个律所和学校建立了紧密的联系，并在此前进行了多年的普法授课服务，有充足的普法授课需求，也有充足的提供志愿服务的律师，并形成了完善的承接和跟进流程。
03作为机构的核心业务有专人跟进运营。
普法授课、法律咨询和法律服务是维德中心的核心业务，他们高度重视如何提升志愿服务的效率和质量，有专人在不断跟进和完善服务流程。
因此，我们可以开始制定线上平台的实施方案，逐步推动项目实施工作。
规划和实施过程
从2021年4月开始，我们开始与维德中心进行紧密的联系，以推动平台的规划和实施工作。
01通过深入沟通，了解业务流程
我们与维德中心的伙伴进行了多次线上和线下的沟通，对业务流程进行梳理和优化，以确认需要在线上平台实现的功能。
02重点关注和优先研发核心功能
在收集了业务的需求后，我们对需求进行整理分析，决定关注和优先研发核心功能，摒弃一些还不确定和不太重要的功能，以加速项目的实施进度。
03构建平台框架，规划原型图
通过对平台框架的构建，我们规划了低保真的原型图，将业务的线上流程进行模拟呈现，并提交给维德中心的伙伴进行试用和反馈，确保整个流程符合业务的要求。
04初版完成后进行积极试用、反馈和优化
在初版平台开发完成后，维德中心的伙伴进行了试用和反馈，我们根据反馈进行了多项优化。
2021年9月，维德法律志愿服务平台正式开发完成并上线运营，开始承接新学期学校的普法授课需求、需法援用户的法律咨询和法律服务需求。
平台亮点
1. 基于微信的账号授权机制
为了便于用户操作，志愿者用户通过微信访问平台，以微信账号授权自动登录。老志愿者也可以通过手机号码进行绑定登录。
2. 基于学校 – 老师、律所 – 志愿者、需要法援帮助的公众的用户层级机制
平台设计了多层级的用户账号机制，后台支持学校负责老师和律所负责人登录管理，前台支持志愿者律师及需要法援帮助的公众登录使用，不同身份用户登录看到不同的界面，以满足不同用户的特定业务需求。
3. 定制和细化志愿服务的线上交互机制
由于普法授课和法律援助的严谨性，我们根据维德中心的线下流程，设计了志愿者线上的注册和培训流程。
志愿者首先需要提交个人资料进行注册，等待审核。
审核通过后，志愿者需参加相应授课内容的培训活动，完成培训后才能获得相应授课内容的认领资格。
完成培训后，志愿者可以开始认领授课需求。
志愿者可以查看待认领课程的列表，选择合适的授课内容和时间，进行认领。认领后，志愿者可以看到学校负责老师的联系方式，能获取授课所需课件，以便及时确认并进行授课。
授课结束后，志愿者和学校老师都可以对授课情况进行反馈评价。
法律咨询和法律服务同样遵循统一的流程，用户提交法律服务需求后，由后台进行审核和发布。律师志愿者进行认领，并提供服务。服务结束后律师志愿者需提交服务完成情况，经后台审核通过才算完成服务。
4. 完善贴心的通知提醒机制
由于服务流程需要多方参与，很容易出现信息疏漏的情况。为了便于用户及时知道服务的进展，我们设计了完善贴心的通知提醒机制。 授课被认领时、上课前一天、上课结束后都有相应的提醒，通过服务号订阅消息推送及短信进行提醒，以确保用户关注并完成相应的步骤。
5. 满足志愿者查询服务记录和获取志愿时证书的需求
为了激励志愿者的服务热情，我们设计了完善的志愿者服务记录机制。志愿者可以在个人中心查看每项志愿服务的记录，查看自己获得的志愿时数，还可以按日期范围定制生成志愿时证书。这减轻了维德中心为志愿者统计和发放志愿时证书的工作量。
后台可以查看完整的志愿服务记录报表，还可以导入线下的服务记录和服务时数，以便于平台管理人员查看及统计数据。
平台成效
平台上线后，首批400多位志愿者入驻平台，报名参与了平台的17次培训活动，承接了深圳市福田区2021年上学期的600多次普法授课，提升了授课承接的效率，也为维德中心提升了授课分配和评价收集的效率。
接下来，我们将继续与维德中心对平台进行持续的优化迭代，希望能将法律志愿服务模式推广到更多的地域，助力实现”让法律为每一个人服务”的美好愿景。
粤公网安备 44010502001779号
