数字技术正在改变着人们的生活方式，也在改变人们参与公益的方式。民政部于2017年出台了《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本技术规范》、《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本管理规范》2项行业标准，给开展网络募捐提供了参考指引。
随着多个民政部认定的互联网募捐信息平台的建立，“指尖公益”成了公众参与慈善募捐的主要方式，其便捷性得到公众的认可。对公益机构来说，项目筹款的重心需要逐步转向互联网，以获得更多的支持。
这对公益机构来说，既是巨大的机遇，也面临着如何理解、合理应用数字化手段的挑战。
如何使用数字化手段来提升项目筹款成效，不少机构做出了积极的尝试。作为公益机构，需要广泛借鉴其他机构的经验，结合自身项目和面向群体的特点，制定数字化筹款策略，合理选择数字化工具或定制数字化筹款产品，才能让项目的网络筹款卓有成效。
我们希望结合自身的经验，在项目筹款宣传、捐赠模式创新和捐赠人服务三方面提供一些案例，以探讨哪些数字化手段可用于网络募捐筹款。
项目筹款宣传
俗话说：工欲善其事，必先利其器。对于项目筹款，利用有效的宣传手段，让更多的支持者参与劝募，才能让更多潜在的捐赠人了解和支持项目，促进爱心捐赠的达成。在互联网领域，我们可以利用数字化手段来提升宣传的效率和效果。
- 应用案例：自定义头像挂件
在特定的公益活动中，更换有机构特色的微信头像挂件可以吸引朋友的注意，起到很好的宣传效果。
然而给支持者的头像加上修饰挂件是个很大的工作量，我们可以考虑定制开发自定义头像挂件数字化小工具，让用户可以选择喜欢的挂件样式，自动生成头像挂件，以方便用户更换使用。
在满天星公益8周年的纪念活动中，为了方便用户使用带满天星公益元素的头像挂件，我们开发了一个自定义小工具，用户只需要授权获取头像，就可以将挂件样式应用到头像上。
- 应用案例：自定义劝募大使海报
在筹款活动中，拉动更多支持者成为劝募大使，贡献自己的朋友圈为机构的公益项目进行宣传，是提升筹款效果的重要手段。
例如，在腾讯99公益日活动中，机构往往需要发动大量的劝募大使为机构项目做宣传，因此需要为劝募大使制作专属的劝募海报，能展示劝募大使的照片和口号等内容，更能吸引用户关注。
当需要参与劝募的人数比较多时，我们可以考虑定制开发自定义劝募大使海报的数字化工具。这个工具可以预设好海报的样式，劝募大使只需要上传自己的照片，输入名字和口号等内容，就可以自动生成带募捐二维码的海报。
劝募大使可以将海报分享到朋友圈里，用户识别二维码进入即可进行捐赠。
2018年99公益日，我们为满天星公益开发了劝募海报生成工具，解决了机构需要大批量处理图片的烦恼，提升了宣传的效率。
- 应用案例：募捐宣传专题页面
一些筹款活动有特定的参与规则，这些规则对普通用户来说不好理解。例如，腾讯99公益日的活动，在正式活动开始前就有集小红花的预热活动，机构需要发动支持者先收集小红花，再在99公益日使用小红花进行配捐。
因此，如何收集小红花，如何查看自己的小红花数量，如何将小红花用在机构项目上，对普通用户来说很难理解，也很难在腾讯公益平台找到相应的入口。
为了最大限度提升机构的支持者参与筹款活动的效果，我们可以定制募捐宣传专题页面，将活动的参与方式截图或录制视频进行指引，同时放置常用的链接入口，如小红花记录、捐赠记录、捐赠项目入口等，可以方便用户快捷地了解和参与。
机构在筹款活动中就可以将这个专题页面进行重点宣传，减少需要跟支持者反复沟通的工作，更有效率。
（参考演示：八只脚丫99公益日宣传专题页面）
捐赠模式创新
一般的互联网捐赠模式是单纯地对项目进行展示，公众选择捐赠金额，在线支付完成捐赠，并获得一张捐赠感谢证书。这种模式比较单调，公众的参与感不强烈，很难说动公众进行持续的支持。
为了丰富公众的捐赠体验，很多募捐平台都进行了创新。如腾讯公益推出的“小红花”产品，用户可通过多种公益行为收集小红花，包括参与答题、捐步等，并用于捐助指定的公益项目。这就增加了捐赠参与的趣味性，鼓励推动用户使用小红花去支持项目。
蚂蚁森林、蚂蚁庄园也是捐赠模式的创新，用户通过公益行为收集能量，就可以转化为需要捐赠的物品或者善款，捐给指定的项目，既有游戏性，又能参与公益。
“惠捐”也是一种捐赠模式的创新。公益机构在跟企业合作时，除了可以得到企业的捐款支持，还可能得到企业的物品捐赠，而企业也希望能通过公益合作对自身进行宣传。
因此，公益机构可以结合项目筹款和企业宣传的需求，实现惠捐模式，即：公众可以通过对指定项目的捐赠获取到项目合作企业提供的答谢反馈品，包括优惠券、纪念品等，这对捐赠人来说可以提高捐赠的吸引力，对企业来说是个宣传的渠道。
- 应用案例：品善餐券
“品善餐券”为顺德慈善组织举办的一项将顺德“美食”和“慈善”两张特色名片相结合的筹款活动。
为了吸引更多公众和企业参与，2018年全思科技为顺德开发“品善餐券”微信小程序，通过对接腾讯公益小程序，实现捐赠功能，并联合爱心商家开展捐赠回馈活动。
热心市民可以通过小程序捐赠支持顺德的慈善项目，捐赠后获得商家回赠的“品善餐券”，可在商家处消费进行抵扣。
这种惠捐模式有效调动了公众捐赠和商家资源，助力顺德的慈善组织提升了腾讯99公益日的筹款效果。
捐赠人服务
公众对项目捐赠支持后，公益机构需要及时跟进，为捐赠人提供后续的支持和服务。这些服务可能包括：
- 及时与捐赠人取得联系，邀请捐赠人加入服务群。
- 发送对捐赠人的感谢信息和捐赠证书。
- 推送项目进展给捐赠人。
- 回答捐赠人的疑问。
通过这些服务，公益机构可以争取捐赠人对机构和项目的深度认可，获得后续的更多支持。因此，做好捐赠人服务非常重要。
由于很多募捐平台并不收集捐赠人信息，因此公益机构需要在筹款结束后，发布调查表单收集捐赠人的信息，并为捐赠人建立捐赠档案，邀请捐赠人加入项目社群。
- 应用案例：捐赠人服务助手
如果机构的规模体量较大，捐赠人服务的投入也会比较大，需要专人跟进。为了提升捐赠人服务的效率，我们可以考虑用数字化技术来满足服务需求。
通过开发“捐赠人服务助手”，我们可以为用户提供捐赠记录查询、项目进展查询、联系工作人员、加入服务群、索取捐赠收据和捐赠证书的服务，还可以预设知识库，自动回答捐赠人提出的常见问题。
（捐赠人服务助手）
通过捐赠人服务助手，公益机构将捐赠人信息、捐赠记录和项目信息导入到系统中，就可以将服务助手的小程序码放在机构公开宣传渠道，引导捐赠人进入服务助手自助查询和提交需求，可以大大减少人工服务的工作量。
数字化技术可以有效地提升网络募捐的效率和效果。除了定制化的数字化产品，利用成熟的表单系统、低代码平台、自助建站系统也能产生不错的效果。公益机构需要考虑数字化的投入和产出，也要结合自身的规模和项目需要，不能盲目迷信数字化的作用。正所谓打铁也需自身硬，做好公益项目的执行，信息化手段才能帮助项目获得更好的筹款效果。
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